Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Bilgilendirme İçin Acil Çözüm Talebi

Yaklaşık 12 ay önce İstanbul Esenyurt’taki adresimde TurkNet üzerinden 1000 Mbps gigafiber aboneliği başvurusu yaptım ve kurulum kısa sürede tamamlandı. Ancak daha ilk haftası dolmadan 12 saatlik bir internet kesintisi yaşadım. O günden bu yana neredeyse her ay en az iki defa, 6 ile 10 saat arasında değişen uzun süreli internet kesintileri devam ediyor. Bugün bile yine aynı sorunu yaşadım.

Her arıza kaydı açtığımda tarafıma “genel arıza” denilerek geçiştirilen bir açıklama yapılıyor, sorunun kalıcı olarak ne zaman çözüleceğine dair net, tatmin edici bir bilgi verilmiyor. Hızlı ve stabil internet beklentisiyle tercih ettiğim bu hizmet, sürekli kesintiler ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle benim için tam bir pişmanlığa dönüştü.

4937676 numaralı aboneliğimde yaşadığım sık ve uzun süreli kesintilerin nedenlerinin net bir şekilde açıklanmasını, sorunun kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde taahhüt ve iptal süreçlerimde mağdur edilmeksizin yardımcı olunmasını talep ediyorum.