Sürekli Uzun Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet hizmetine yaklaşık 4 ay önce, binamıza altyapı geldiği anda üye oldum. Daha önce Vodafone’dan 50 Mbps hızında hizmet alıyor ve ne kopma ne de “bakım” adı altında uzun kesintiler yaşamıyordum. TurkNet’e geçtiğimden beri ise neredeyse her ay, çok uzun süreli ve sık kesintilerle karşılaşıyorum; bu süre zarfında düzenli ve sağlıklı bir internet hizmeti aldığımı söyleyemem.

İstanbul Bayrampaşa Kartaltepe Mahallesi’ndeki adresimde gündüzleri internet ara ara 10 dakika geliyor, tekrar gidiyor ve çoğu zaman uzun saatler boyunca hiç gelmiyor. Geceleri ise durum daha da kötü; çoğu zaman internet tamamen yok. Özellikle gece saat 12 civarı başlayan kesintiler sabaha kadar 5 dakika var, 2 dakika yok şeklinde sürekli koparak devam ediyor. Son dönemde bu kesintiler neredeyse her gün hâle geldi ve online oyun oynamak bir yana, basit bir şekilde film izlemek bile mümkün olmuyor.

TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp abone numaram olan 4854466’yı tuşladığımda ise canlı destek almak yerine “Bölgenizde çalışma vardır, sorununuz düzeldiğinde cep telefonunuza kısa mesaj ile bilgilendirme yapılacaktır, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir otomatik yanıt alıyor ve görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Yaklaşık 4 aydır bu duruma anlayış göstermeye çalıştım fakat sorunun bu kadar sık tekrar etmesi ve kalıcı olarak giderilmemesi artık kabul edilemez bir noktaya gelmiştir.

Mahalledeki TurkNet kutularının ve kablolamanın fiziki durumu da oldukça güvensiz ve düzensiz görünüyor. Binaların üzerindeki kutular adeta emanet gibi duruyor, kapaklar açık, içeriden kablolar dışarı taşmış ve her yeni bina için gelişi güzel eklemeler yapılmış durumda. Bizim sokaktan aşağı doğru Gümüşyolu Sokak ve devamında Cicoz Yolu tarafında kablolama neredeyse arapsaçına dönmüş vaziyette. Sokaktan geçen bir çocuk bile elini uzatıp kabloyu çekse, tüm sokağın internetini kesebilecek bir tablo söz konusu.