Defolu Kurabiye Standı, Reddedilen İade Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Gardrops üzerinden 23 Mart tarihinde 104359397 numaralı sipariş ile üç katlı bir kurabiye standı satın aldım. Elime ulaşan ürünün her tarafı pas içinde, metal kısımları çalışmaz durumda, kırık dökük ve açıkça çöpe atılacak seviyede defolu olduğunu gördüm. Ürünü detaylı şekilde fotoğraflayıp sistem üzerinden iletmeme rağmen editörler tarafından iade talebim kabul edilmedi ve 27 Mart itibarıyla ödediğim ücret satıcıya aktarıldı.

Daha önce de kırık bir bardakla ilgili benzer bir sorun yaşadım ve o zaman da iade talebim reddedilmişti. Uygulama içinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda uzun süre bekletiliyorum; çoğu zaman yanıt alamadan görüşmeyi kapatmak zorunda kalıyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek ilgisiz bir şekilde konuyu kapattı.

Hem bu son yaşadığım defolu kurabiye standı siparişim, hem de geçmişteki kırık bardak olayı nedeniyle Gardrops’un iade ve inceleme süreçlerinden ciddi şekilde mağdur oldum. Göndermiş olduğum fotoğrafların editörler tarafından tekrar ve dikkatlice incelenmesini, inceleme sonucu hakkında tarafıma açık bir şekilde bilgi verilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesi adına ödediğim tutar kadar bir hediye çekinin hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.