Ses Var Görüntü Yok, 6 Servis Kaydı Sonrası Çözüm Yok

08.05.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Fatih Mahallesi Karaca Caddesi No:12/A adresindeki BİM şubesinden TCL marka TCL55V6BGTV model 55 inç televizyon satın aldım. Televizyon açılış esnasında TCL logosu ekranda görünüp kayboluyor, ardından arkada ses gelmeye devam etmesine rağmen ekranda hiçbir şekilde görüntü oluşmuyor, yani ses var görüntü yok şeklinde bir arıza ile karşılaşıyorum.

Bu sorun nedeniyle şu ana kadar 6 kez servis kaydı oluşturdum ancak gelen servisler bir türlü kalıcı bir çözüm üretemedi. Oluşturduğum 3. Arıza kaydında çekmiş olduğum ispat videosuna istinaden 28 Ocak 2026 tarihinde sorunun anakarttan kaynaklandığı söylenerek, anakartın kendi iş yerlerinde değiştirildiği beyan edilip televizyon bana geri teslim edildi. Ancak 21 Şubat 2026 tarihinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yine çözüm üretilmedi. 4 Nisan’da da aynı arızayı yeniden yaşadım fakat bu sefer de sorun giderilmedi. Arıza şu an itibarıyla halen devam etmektedir.

Bu sorunun yaşandığı tarihlerde çekmiş olduğum, tarihleri net şekilde görünen video kayıtları elimde mevcuttur ve arızayı bu videolarla ispatlıyorum. Ayrıca ilk arıza, ürünün satın alınmasından 6 ay bile dolmadan 20.10.2025 tarihinde ortaya çıkmıştır; oluşturduğum servis kayıtlarında da bu durum açıkça görülmektedir. Bunca servis kaydına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamaması ve ürünün sürekli aynı arızayı tekrarlaması nedeniyle ayıplı mal satıldığını düşünüyorum.

Faturam elimde mevcuttur. Ürünün defalarca arızalanması ve uzun süredir sorunun giderilememesi sebebiyle, televizyon için ödemiş olduğum bedelin, geçen süre içerisindeki enflasyon farkı da dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum.