27.200 TL Ücretli Onarım Gerçekleşmedi, İade Talebi Gecikiyor

4 Mart 2024 tarihinde satın aldığım Monster Abra a5 v16 model notebookumu sıvı teması sonrası yaşadığım sorun nedeniyle Ankara Monster şubesindeki servise 24 Mart’ta teslim ettim. İlk inceleme sonrası bana cihazda SSD, C ve D cover ve bataryada sorun olduğu, bataryanın da %1 çalıştığı belirtilerek toplam 27.200 TL tutarında bir onarım teklifi verildi ve ben de bu teklifi kredi kartıyla ödeyerek onayladım.

Ödemeyi yaptıktan sonra sistemde iki gün boyunca “parça bekleniyor” ifadesi yer aldı. Bu sürenin sonunda ise bu kez cihazın anakartının yandığı ve cihazın açılmadığı, anakart değişimi için ayrıca 22.000 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Bu yeni teklifi kabul etmeyip tüm onarımları reddettim ve “açılamıyor, tamir edilemiyor” denilen cihazımı 3 Nisan’da Ankara şubesinden teslim aldım.

Cihazı eve getirdikten sonra 4 Nisan’da power tuşuna basarak denediğimde bilgisayar sorunsuz şekilde açıldı. Monster Control Panel üzerinden kontrol ettiğimde cihazın işlemci fanının ısınması sonucu kendini kapattığını gördüm. Harici soğutucu kullanarak cihazı yeniden çalıştırdım ve o günden bu yana yaklaşık üç gündür hiçbir sorun yaşamadan kullanabiliyorum. Serviste “%1 çalışıyor” denilen batarya ise bir gece boyunca cihaz açık kalmasına rağmen, şarja takılı olmamasına rağmen cihazı kapatmadı.

Tüm bu süreçte cihazımda fiili bir onarım yapılmamasına rağmen benden tahsil edilen 27.200 TL’nin iadesi hâlâ gerçekleşmedi. Aradığımda veya görüştüğümde sürekli olarak “muhasebe onayı bekleniyor” denilerek oyalanıyorum, net bir dönüş yapılmıyor. Ayrıca sıvı teması gerekçe gösterilerek işlemin garanti dışı yapıldığı söylendi; ancak gerek ilk teşhis, gerek daha sonra anakart için istenen ek ücret, gerekse sonrasında cihazın sorunsuz açılması servis teşhislerine olan güvenimi tamamen sarstı.

Monster’dan, cihazım için ücretsiz ve kapsamlı bir yeniden inceleme yapılmasını, gerçek arıza tespitinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve hiçbir onarım yapılmadan alınan 27.200 TL’nin de gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.