Sürekli Kopan İnternet Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti

Gökhan

654

TurkNet fiber internet hizmetimi İstanbul Beşiktaş adresinde kullanıyorum. Son günlerde bağlantım çok sık kopuyor ve özellikle son 3 gündür internetim tamamen yok. Kopukluk yaşandığında modem üzerindeki internet ışığı kırmızıya dönüyor. Bu tür sorunları daha önce de sıkça yaşadım ve artık sürekli hale gelmesinden dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, ayrıca modemi yeniden başlatmak ve kabloları kontrol etmek gibi tüm temel adımları denedim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Benzer hizmet veren diğer markalarda bu tür arızalara çok daha hızlı müdahale edilirken, TurkNet’te pazartesi gününden beri hiçbir çözüm sağlanmaması büyük bir zaaf olarak görülüyor.

Abone numaram: 2893386. Tek isteğim, internetimin diğer markalarda olduğu gibi sık sık kopmaması ve arıza durumunda anında müdahale edilmesi. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

22 Kasım 2025 19:24

TurkNet fiber internet aboneliğimde uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. İnternetim bugün itibarıyla tamamen kesildi ancak yaklaşık son 1–3 aydır haftada mutlaka 1–2 gün internetim ya tamamen gidiyor ya da kullanılamayacak kadar kesintili hale geliyor. Ev internetini düzenli olarak kullanmam gerektiği için bu durum beni hem mağdur ediyor hem de işimi aksatıyor.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturuyorum, her seferinde bakılacağı söyleniyor fakat sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve kesintiler aynı şekilde devam ediyor. Aynı bölgede diğer internet sağlayıcılarında bu kadar sık kesinti yaşanmadığını, yaşansa bile çok daha hızlı müdahale edildiğini görüyorum. Bu da TurkNet hizmet kalitesi konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden oluyor.

2893386 numaralı aboneliğim için sürekli tekrar eden bu bağlantı sorununun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Ayrıca uzun süredir düzenli hizmet alamadığım günler için faturama yansıtılacak şekilde uygun bir indirim veya ücret düzenlemesi talep ediyorum.

07 Kasım 2025 19:48

TurkNet Fiber internet hizmetimi İstanbul Beşiktaş Yıldız Caddesi'indeki adresimde kullanıyorum. İki gündür internetim tamamen kesik durumda ve bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana bir süre de verilmedi.

Aynı adreste farklı internet firmalarına ait aboneliklerim de mevcut ve yaşadığım en ufak bir arızada bile hızlıca müdahale ediliyor. Fakat TurkNet’te ise, sanki çok karmaşık bir sorun varmış gibi hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor. Kopan bir kablo ya da basit bir parça arızası için bile uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Ortalama ayda bir kere bu tür kesinti yaşıyorum ve bu durum işimi ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.

Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve hizmetin daha hızlı, kalıcı bir şekilde onarılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 2893386. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.