Sürekli Kopan İnternet Ve Düşük Hız: Peşin Ödemeye Rağmen Çözüm Yok

Kahramanmaraş Onikişubat ilçesinde TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum ve 1 yıllık ücretini peşin ödedim. Ancak yaklaşık 3 aydır evimde interneti ayın en fazla 10 günü kullanabiliyorum, kalan günlerde tamamen kesiliyor. İnternetin geldiği günlerde de hız en fazla 30 Mbps civarında oluyor ve en önemlisi bağlantı sürekli koparak kullanılamaz hale geliyor.

Hizmetin en büyük sorunu, yaşanan bu sık kopmalar ve bağlantı istikrarsızlığı. Online işlem merkezi üzerinden defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadan “arıza giderildi” denilerek taleplerim kapatılıyor. Müşteri hizmetlerine ise ne telefonla ne de diğer kanallardan sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, bu yüzden sorunlarımı kimseye net bir şekilde aktaramıyorum.

Abone numaram 3313964’tür. Peşin ödeme yapmış olmama rağmen neredeyse düzgün internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım sık kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, hattımın söz verilen hızda ve stabil şekilde çalışmasını ya da bu hizmet düzgün verilemiyorsa ödediğim ücretle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.