Sürekli Kesintili TurkNet İnternet Hizmeti Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve neredeyse bir yıldır ardı ardına kesilmeyen arıza ve bakım çalışmaları nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. İnternet ücretini her ay tam olarak ödüyor olmama rağmen, sürekli arıza ve bakım çalışmaları yüzünden hiçbir ayı kesintisiz ve sorunsuz tamamlayamıyorum.

Özellikle son dönemde bir arıza tam bir hafta sürdü; buna rağmen yine tam bir aylık fatura ödedim. Neredeyse haftada 2–3 kez ya arıza ya da bakım çalışması oluyor ve bu sürelerde internetimi hiç kullanamıyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda sistem yalnızca “Bölgenizde arıza var” uyarısı verip görüşmeyi sonlandırıyor, detaylı bilgi alamıyor ve çözüm için destek göremiyorum. İnternet olduğu zamanlarda bile zaman zaman uygulamaya giriş yapamıyor olmam da ayrı bir sorun yaratıyor.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle hem mağdur oluyor hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Yaşanan arızaların kalıcı şekilde giderilmesini ve kullanamadığım günlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde internet hizmetimi iptal ettirerek BTK dahil tüm ilgili mercilere elimdeki mesaj, bildirim ve yazışmalarla başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.