Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Teknik Destek

Uzun süredir TurkNet internet hizmetimde özellikle hafta sonları ve geceleri sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Home office çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, ayrıca oğlum da bilgisayardan ticaret yapıyor ve bizim bu interneti kesintisiz kullanmamız gerekiyor. Buna rağmen internet bağlantım bir veya iki gün boyunca tamamen gittiği zamanlar oluyor ve bu durum neredeyse her hafta tekrarlanıyor.

Abone numaram 4075970. Sorun yaşadığım her seferinde TurkNet’i arıyorum, kayıt açılıyor ancak sadece uzaktan müdahale edilmeye çalışılıyor, hiçbir zaman eve teknik ekip yönlendirilmedi. Kayıtlarda da görüleceği üzere geçen hafta da, ondan önceki hafta da benzer kopmalar yaşandı. Artık o kadar sık oluyor ki bazı zamanlar uğraşıp aramıyorum bile, çünkü kalıcı bir çözüm üretilemiyor.

Her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ama karşılığında stabil bir hizmet alamıyorum. Ödemeyi almaya gelince sorunsuzca tahsilat yapılıyor, ancak bize verilemeyen hizmetin ve uzun süre internetsiz kaldığımız dönemlerin bedeli konusunda herhangi bir telafi sunulmuyor. Sürekli kopan bir internet hizmetini bu şartlarda kullanmaya devam edemiyorum.

TurkNet’ten beklentim, bu kopma sorununu kalıcı olarak çözmeleri, gerekirse teknik ekibi adrese yönlendirerek altyapı ve modem tarafını detaylı şekilde kontrol etmeleri ve uzun süreli kesintilerin yaşandığı dönemler için de tarafıma ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmasıdır. Eğer bu sorun kısa süre içinde düzenli ve kalıcı biçimde çözülemezse, TurkNet aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.