Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İki yıldır TurkNet 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ve İstanbul Bahçelievler gibi büyük bir şehirde yaşamama rağmen neredeyse her ay düzenli olarak 3–4 kez internet kesintisi yaşıyorum. Kesintiler belli bir saatle sınırlı değil, gece 1’de de, öğlen 11’de de, akşam 7’de de aniden bağlantı gidiyor. Son kesinti de yine akşam 7 civarında oldu ve artık bu durum dayanılmaz hale geldi.

Yayıncı olarak çalışıyorum ve gelirimi de internet üzerinden yaptığım yayınlardan elde ediyorum. Sürekli yaşanan bu kopmalar yüzünden işime odaklanamıyor, yayınlarımı sağlıklı şekilde sürdüremiyorum. Bu kadar yüksek fatura öderken internetin bu kadar sık kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şu anda aylık yaklaşık 960 TL fatura ödüyorum. Ödeme gününde faturayı tahsil etmeyi çok iyi biliyorlar, ödenmeyince hizmeti hemen kesiyorlar; fakat iş hizmet kalitesine ve kesintilere gelince aynı özeni göstermiyorlar. Yaşadığım sorunlarla ilgili kimseyle doğrudan telefonla konuşamıyorum, sesli destek ya da anlık yazılı destek yok. Sadece sistem üzerinden destek talebi açabiliyorum, ona da 8–10 saat sonra bakılıyor.

Açtığım destek taleplerinde de “ilgileniyoruz” tarzı, kopyala–yapıştır olduğu çok belli, geçiştiren cevaplar dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Ne sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de kalıcı bir iyileştirme yapılıyor. İki yıldır süren bu kesinti sorununa rağmen müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum.

TurkNet’ten, yaşadığım sık kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini, alt yapının ve kullanılan cihazların gerekli şekilde iyileştirilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin de fatura anlamında telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.