to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve daha önce de farklı dönemlerde bağlantı sorunları yaşamama rağmen doğru düzgün bir geri dönüş alamamıştım. Son üç gündür ise internetimde her dakika kopmalar oluyor, bağlantı neredeyse hiç stabil çalışmıyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de online ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.
Uygulama üzerinden defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen sadece “ilgileniyoruz” şeklinde otomatik bir yanıt alıyorum, gerçek bir inceleme veya bilgilendirme yapılmıyor. Arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da olmadığı için kimseyle muhatap olamıyorum ve sorun hâlâ devam ediyor. Bu ilgisizlik artık beni ciddi anlamda pişman etti.
Abonelik numaram 1076288’dir. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, hattımda yaşanan kopmaların teknik olarak detaylı incelenmesini ve süreçle ilgili net, insan tarafından yapılan bir bilgilendirme ile tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
İstanbul Kağıthane Çeliktepe’de bulunan adresimde kullandığım TurkNet internet hizmetim 1 Temmuz’dan beri, yani üç gündür tamamen kesik durumda. Bu süre zarfında evde interneti hiç kullanamıyorum. Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak hem telefonla hem de uygulama üzerinden defalarca başvuruda bulundum. Telefonla aradığımda telesekreter sadece “genel arıza var” diyerek çağrıyı sonlandırıyor, detaylı bilgi verilmiyor ve hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. TurkNet uygulaması üzerinden yazmama rağmen de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üç gündür ne arayan var ne de bilgilendirme yapan. İnternet hizmeti için yaklaşık 600 TL civarında olmak üzere bir yıllık peşin ödeme yaptım. Buna rağmen günlerce süren kesintiye katlanmak ve bir de bilgi alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. TurkNet’ten öncelikle bulunduğum bölgedeki bu internet kesintisinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca üç gündür yaşadığım hizmet alamama durumuna ilişkin olarak kesinti süresi boyunca ödediğim ücretin iadesini veya faturama indirim/mağduriyetimi giderecek şekilde yansıtılmasını istiyorum.
TurkNet Fiber abonesiyim. İstanbul Kağıthane Çeliktepe Mahallesi Namık Kemal Caddesi’indeki adresimde 1 Temmuz’dan beri, yaklaşık 3 gündür internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı yanmıyor ve bağlantı kurulamadığı için evden hiçbir şekilde internete çıkamıyorum. TurkNet uygulamasında bölgede genel arıza olduğu yazıyor ancak günlerdir tahmini bir çözüm süresi paylaşılmadı ve arızanın durumu hakkında net bir bilgi verilmiyor. Sürekli belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum ve artık bu durumdan ciddi şekilde sıkıldım. TurkNet’ten, 1076288 numaralı aboneliğim için tarafıma telefonla ulaşılmasını, arızanın durumu ve net çözüm tarihi hakkında açık ve anlaşılır bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca günlerdir yaşadığım internet kesintisi nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve maddi/manevi zararlarımın da karşılanmasını talep ediyorum.
TurkNet’in İstanbul Kağıthane Çeliktepe Mahallesi Namık Kemal Caddesi’indeki adresimde kullandığım fiber internet hizmetiyle ilgili 1 Temmuz’dan bu yana tamamen internetsiz durumdayım. Yaşadığım bu kesintiyle ilgili sadece “genel arıza” ifadesi kullanılıyor, fakat 4 gündür ne sorunun kaynağı ne de tahmini çözüm süresiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmıyor. Uygulama üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece otomatik olarak genel arıza kaydı açıldığı belirtiliyor. Bu belirsizlik hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi anlamda aksatıyor. TurkNet’ten öncelikle bu kesintinin nedenini ve tahmini ne zaman giderileceğini açık ve net bir şekilde paylaşmasını, fiber internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını ve 1 Temmuz’dan itibaren internetsiz kaldığım süre için fatura tutarımdan kesinti/ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
