Sürekli Kesintili İnternet Ve Destek Sorunları Nedeniyle Ücret İadesi Ve Abonelik İptali

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık iki aydır bağlantımda ciddi kopma sorunları yaşıyorum. Bu kopmalar başladığında internet tamamen gidiyor, modem ağda görünmesine rağmen “internet yok” uyarısı alıyorum ve bu durum 3 ila 5 güne varan sürelerle devam edebiliyor. Bu süreler boyunca ev internetini hiç kullanamıyorum.

Yaşadığım arızalarla ilgili olarak online kanallardan arıza kaydı açmaya çalıştığımda sistem buna çoğu zaman izin vermiyor, müşteri hizmetlerine ise hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Bu nedenle sorunun kaynağıyla ilgili net bir bilgi alamıyor, kalıcı bir çözüm de göremiyorum. TurkNet’ten gelen SMS’lerde arıza ile ilgili bazı bilgiler yer alsa da yaşadığım uzun süreli kesintiler devam ediyor.

Ben, aldığım hizmeti aylardır sağlıklı bir şekilde kullanamadan fatura ödemeye devam ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bu kopma ve uzun süreli kesinti sorununun kalıcı olarak çözülmesini, interneti kullanamadığım dönemlere ilişkin ücret iadesi veya faturalarımda indirim yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse de tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum.