to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kesintiler Ve 3 Gün İnternetsizlik İçin Kalıcı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 9 aydır TurkNet fiber/ADSL internet aboneliği kullanıyorum. Bu süre içinde interneti düzgün kullandığım dönemden çok daha fazla sorun ve kesinti yaşadım. Özellikle son 3 ayda neredeyse her gün kesinti, bağlantı kopması ve erişim sıkıntısı oldu. Son 3 gündür ise tamamen internetsiz bir şekilde kalmış durumdayım.
Sorunla ilgili olarak defalarca TurkNet ile iletişime geçtim, en son da az önce arıza için görüştüm. Her seferinde “halledeceğiz” denilip görüşme sonlandırılıyor ancak ne bir kalıcı çözüm üretiliyor ne de 3 gündür süren tam kesintiyle ilgili somut bir gelişme oluyor.
Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve özellikle internetin hiç kullanılamadığı bu son 3 gün başta olmak üzere, uzun süredir yaşadığım sorunlu dönemler için faturama indirim veya uygun bir ücret iadesi uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 10 aydır TurkNet fiber abonesiyim ve abone olduğum günden beri oturduğum binaya bir türlü internet verilemiyor. En ufak bir arıza durumunda bile sürekli “arıza var, bakılacak” denilerek oyalanıyorum ancak sorun bir türlü kalıcı şekilde çözülmüyor. Çevremdeki tüm dairelerde ve binalarda internet hizmeti sorunsuz çalışırken sadece benim oturduğum binaya internet verilememesi artık kabul edilebilir bir durum olmaktan çıktı.
Sürekli arıza kaydı açılmasına rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, kalıcı çözüm üretilemiyor ve herhangi bir geri dönüş de alamıyorum. Müşteri olarak hem hizmet alamıyor hem de bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
3919145 numaralı aboneliğim için, binama internet verilememesi sorunuyla ilgili net bir teknik açıklama yapılmasını, gerekli altyapı/port düzenlemelerinin hızla tamamlanarak kesintisiz internet hizmeti almamın sağlanmasını veya çözüm üretilemiyorsa buna uygun bir alternatif ve mağduriyetimi giderecek şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.
