Sürekli Kesinti Ve Ücretsiz Deneme Sözünün İhlali Nedeniyle Fatura İptali Talebi

10.07.2026 tarihinde Mersin ilindeki adresime TurkNet’in tek paketi olan 100 Mbps VDSL internet hizmetini bağlattım. Bağlandığı andan itibaren sürekli kesinti yaşanmaya başladı ve bağlantıyı sağlıklı şekilde hiç kullanamadık. 15.07.2026 tarihi itibarıyla ise internet tamamen gitti ve o günden beri hiç hizmet alamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece “ilgileniyoruz, modemi kapatıp açın” şeklinde otomatik cevaplar verildi, sorunum fiilen çözülmedi, tarafıma herhangi bir gerçek dönüş yapılmadı. Mesajlarda sürekli “çözüm aşamasında” denmesine rağmen günlerdir evde internet yok.

Ayrıca üyelik sırasında bana ilk ayın deneme amaçlı ücretsiz olacağı söylendi. Buna rağmen daha üçüncü günde faturanın yansıtıldığını gördüm. Hem doğru düzgün hiç kullanamadığım, hem de sürekli kesinti yaşadığım bir hizmet için fatura kesilmesini ve verilen sözlerin tutulmamasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5300393’tür. Yaşadığım bağlantı sorununun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantının hiç kullanılamadığı günler için ücret yansıtılmamasını ve ilk ay ücretsiz deneceği için erken kesilen faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.