Sürekli İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlali

TurkNet fiber internet aboneliğimde 23.06.2026 tarihinde evimdeki küçük fiber kutusunda kırmızı ışık yanmasıyla birlikte internet erişimim tamamen kesildi. 25.06.2026 tarihinde bağlantım tekrar sağlandı ancak yalnızca bir gün sonra, 26.06.2026 tarihinde aynı sorun yeniden yaşandı ve internetim tekrar gitti. Sürekli tekrarlayan bu kesintiler nedeniyle hem iş hem de günlük kullanım açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte TurkNet "Net Uzmanı" tarafından aranarak arızanın giderilmesi için saha personeli yönlendirileceği ve benim müsaitlik durumum soruldu. Net bir şekilde saat 18.00'da evde ve müsait olacağımı ifade etmeme rağmen, saat 17.45'te “saha personelimiz sizi evde bulamadı” şeklinde SMS aldım. 18.00 için verilen onaylı randevu saatinden 15 dakika önce gelip beni evde bulmayı beklemek, ne iş planlamasına ne de müşteri memnuniyetine uygun bir davranıştır.

Asıl sorun ise bu SMS’ten sonra başladı. Durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika hatta bekletildikten sonra güçlükle bir temsilciye bağlanabildim. Ancak karşılığında aldığım yanıt yalnızca “şu anlık yapabileceğimiz bir şey yok, sizi aramalarını bekleyin” oldu. O görüşmeden bu yana hâlâ aranmayı bekliyorum ve şu anda müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Kendi personelinizin randevu saatine uymamasının bedelini, muhatap bulamayan ve mağdur edilen bir abone olarak ben ödüyorum.

Bu yaşadığım akut sorunun yanı sıra, TurkNet ile uzun süredir düzenli olarak kesinti problemi yaşıyorum. Ayda en az 4-5 kez internetim gidiyor ve her seferinde “altyapı çalışması” gibi standart açıklamalar yapılıyor. Buna rağmen faturalara yapılan zamlar devam ediyor ve ben kullanamadığım, sürekli kesilen, teknik servis randevularına riayet edilmeyen ve müşteri hizmetlerine ulaşılamayan bir internet hizmetinin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Abone numaram 4337588’dir. Kullanamadığım günlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini, randevu saatine uyulmaması ve yaşanan iletişim sorunları nedeniyle teknik servis ekibinizin bu ciddiyetsiz tutumunun telafi edilmesini ve internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunlarım kısa süre içinde çözülmez ve tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmaz ise aboneliğimi derhal sonlandıracağımı belirtmek isterim.