Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıtsızlık

TurkNet üzerinden Esenler/İstanbul bölgesinde aldığım “1000 Mbps’e Kadar” internet hizmetimde 09.03.2026 tarihinde başlayan ve 10.03.2026 tarihinden itibaren de sürekli hale gelen bir kesinti yaşıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ stabil bir internet erişimi sağlayamıyorum.

Hizmet numaram 1620485’tir. Sistemde “altyapı onarım ve bakım çalışması” ifadesi görünüyor ancak bu süre boyunca internete neredeyse hiç erişemiyorum. Buna rağmen ücretini ödediğim hizmeti alamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yalnızca bir kez görüşebildim, sonrasında bir daha kimseye ulaşamadım. Destek sayfasından sürekli kayıt oluşturmama rağmen sadece otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir muhatap bulamıyorum ve sorunuma dair net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. “7/24 ulaşılabilir” olarak tanıtılan destek hattı pratikte neredeyse yok gibi.

Bu yıl içinde daha önce de birkaç kez “bölgenizde yaşanan genel arıza” şeklinde mesajlar almıştım ancak bu arızalar kısa sürüyordu. Şu anki kesinti ise hem süresi hem de ilgisizlik nedeniyle hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşadığım uzun süreli kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini, saha ekiplerinin gerçekten müdahale ederek bağlantımı düzeltmesini ve bu süreçte alamadığım hizmet nedeniyle ilgili dönem faturamda iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrarların yaşanmaması için tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.