TurkNet 1000 Mbps İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

TurkNet’ten İstanbul Esenler’de evimde kullandığım 1000 Mbps sınırsız internet paketimde 6 Mart sabah saat 11:00’den beri erişim sağlayamıyorum ve iki gündür bağlantım tamamen yok. Modem üzerinde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor, internet hizmetini hiç kullanamıyorum ve günlük işlerimi, iletişimimi ve online ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Kesinti başladıktan sonra TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden açılan otomatik destek kanalına durumu hemen ilettim. Orada bana gönderilen otomatik mesajda, sorunun ortalama 4–6 saat içinde giderileceği, süreç daha hızlı veya daha yavaş sonuçlanacaksa tarafıma bilgilendirme yapılacağı yazıyordu. Ancak üzerinden 8 saatten fazla geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yazdığım mesaja geri dönüş gelmedi. Müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradığımda ise sadece “bölgenizde arıza var” denip çağrı sonlandırıldı.

Ertesi gün aranma talebi oluşturdum. Instagram hesapları üzerinden de yazdım, oradan “iletiyoruz” diye dönüş yaptılar ve sonrasında arandım. Görüşmede hem kesintinin sebebi hem de mesajlarıma dönüş yapılmamasıyla ilgili üst mercilere geri bildirim yapılacağı söylendi.

Buna rağmen 7 Mart öğlen saat 14:00 civarında tekrar mesaj yazmama karşın 8 Mart saat 11:00 olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş alamadım. Ne düzgün bir şekilde arayabiliyorum ne de soruma yanıt verebilecek gerçek bir muhatap bulabiliyorum. Kesinti kadar, bu ilgisizlik ve iletişimsizlik de beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu kesintiye ait destek kaydımın numarası 97741556’dır. İki gündür süren bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim veya iade yansıtılmasını talep ediyorum.