Sürekli İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve “herkesin kullandığı hızlı paket” diye ifade edilen, 1000 Mbps civarında olduğunu düşündüğüm internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 haftadır internetim sürekli kesiliyor, bağlantı bir düzeliyor bir gidiyor ve hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu bildirmek için defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aramama rağmen karşımda hiçbir canlı muhatap bulamıyorum. Sistem otomatik yönlendirme ile ilerliyor ve görüşme bir şekilde sonlanıyor, hiçbir şekilde derdimi anlatamıyor, soru bile soramıyorum. Başta abone olurken kolayca ulaştığımız müşteri hizmetlerine artık neredeyse tamamen erişilemez durumda olmamız beni çok mağdur ediyor.

Bunun yanında, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kafalarına göre zam yapıldığını düşünüyorum. Herhangi bir SMS, e-posta veya açık bir bilgilendirme olmadan fiyatların artırılması ve buna itiraz edebileceğimiz, detay sorabileceğimiz bir muhatap bulamamamız kabul edilebilir değil.

TurkNet’in öncelikle internet kesintisi sorunumu kalıcı şekilde çözmesini, fiyat artışları hakkında açık ve net bilgilendirme yapmasını ve müşterilerin ulaşabileceği bir canlı müşteri hizmeti desteği sunmasını istiyorum. Ayrıca bu şekilde mağdur olunmaması için insanların üye olmadan önce bu durumun dikkate alınmasını talep ediyorum.