Sürekli İnternet Kesintisi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Ücret İadesi

TurkNet sabit internet aboneliğim için her ay yaklaşık 700 TL ödüyorum. Esenler Kazım Karabekir Mahallesi’ndeki adresimde kullandığım fiber internet hizmeti, 2 Temmuz Perşembe gününden bu yana tamamen kesik; o günden beri bir kez bile düzelmedi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece telesekretere bağlanıyorum ve bölgemde yaşanan teknik arıza nedeniyle internet olmadığı, arıza kaydımın otomatik olarak oluşturulduğu söyleniyor. Günlerdir defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor, detaylı bilgi alamıyorum. Ne ekip yönlendiriliyor ne de çözüm süresi hakkında net bir bilgilendirme yapılıyor.

İnternet olmadığı için işimi ve günlük işlerimi mobil internet üzerinden yürütmek zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi bir ek maliyet oluştu. Buna rağmen tarafıma herhangi bir telafi veya destek sağlanmadı.

Adresime acilen teknik ekibin yönlendirilerek bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bugün içinde de internet hizmetim sağlanamazsa üyeliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını ve kullanamadığım günlere ait ücretlerin, ayrıca kesinti süresince uğradığım mağduriyet ve mobil veri kullanımına ilişkin ek maliyetlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.