Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet ev fiber internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 2 aydır sık sık kopma ve uzun süreli kesinti yaşıyorum. Bugün de saat 10:30’dan beri internet hizmetimi hiç kullanamıyorum ve bu mesajı yazdığım an itibarıyla hâlâ bağlantı yok. İstanbul Gaziosmanpaşa Şemsipaşa Mahallesi’indeki adresimde bulunan 4367604 numaralı hizmetimden neredeyse düzenli olarak kopmalar yaşıyorum.

Sorunla ilgili daha önce defalarca başvuru yaptım, ancak tarafıma yalnızca “sistem düzelince düzelti” şeklinde otomatik içerikli mailler geliyor. Ne çağrı merkezine ulaşabiliyorum ne de somut bir çözüm ya da kalıcı bir iyileştirme sağlanıyor. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve sürekli aynı kalıp cevapları almak artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesinti ve kopmaların kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bu şekilde devam ederse internet aboneliğimi iptal edip başka bir servis sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.