Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

TurkNet üzerinden İstanbul Bayrampaşa’da 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. Yaklaşık her ay en az 5 gün internetsiz kalıyorum ve bu durum artık sürekli hâle geldi. En son dün, gündüz saatlerinden beri internetim tamamen yok ve şu an hâlâ hizmet alamıyorum; ne zaman geleceği konusunda da herhangi bir bilgi verilmiyor.

Müşteri numaram 2167143. Her kesinti yaşandığında TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ekip yönlendirildiği söyleniyor; ancak arızanın ne olduğu, ne zaman çözüleceği veya ekiplerin yaptığı kontroller hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetleri adeta robot gibi aynı cümleleri tekrar ediyor, somut hiçbir geri dönüş alamıyorum. Ödeme almaya gelince sistemleri hiç arıza vermiyor, ama hizmet tarafında bu kadar sık kesinti yaşanması ve bunun denetimsiz kalması kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten bulunduğum bölgede yaşanan bu sürekli kesintiler için kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, ayrıca devam eden ve gelecekte yaşanacak arızalarla ilgili şeffaf ve düzenli şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmetinin kesintisiz ve taahhüt edilen kalite standartlarında sağlanmasını istiyorum.