Sürekli İnternet Kesintileri Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. 25 Şubat’tan bu yana 2 gündür internetimiz tamamen yok ve bu kesinti tüm apartmanı etkiliyor. Daha önce de yine uzun süreli bir kesinti yaşamış, o zaman da internetimiz 6 gün boyunca kesik kalmıştı. O sorunu ancak şirketin üst düzey yöneticilerinden birine ulaştıktan sonra ekip gelerek çözebilmişti.

Şu an yaşadığımız son kesinti için müşteri hizmetlerini aradığımda binaya gelen internette problem olduğunu, ekip yönlendirileceğini söylediler. Ekip binadaki kutuyu kontrol edip hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı. Ne dairemize geldiler ne de telefon veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İnternetimiz hâlâ yok ve sık sık tekrar eden bu kesintiler hem işimizi hem günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Kesintinin acilen giderilmesini, apartmana gelen altyapı sorunları için kalıcı bir çözüm üretilmesini ve arıza süreçlerinde müşterilerin mutlaka düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.