to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Engelliyor
Yaklaşık 2 aydır TurkNet ev internet aboneliğimde, Bahçelievler’de bulunduğum adreste aralıklarla saatler süren kesinti ve arızalar yaşıyorum. Daha önce Zeytinburnu’nda da benzer şekilde kronik arızalar yaşamıştım; taşındığım yeni adreste de sorunlar aynı şekilde devam ediyor. TurkNet müşteri numaram 3182513’tür.
Ben Home ofis çalışan bir yazılımcıyım ve internet kesintileri nedeniyle yaklaşık 2 aydır işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Projelerimde ciddi aksamalar oluyor, bağlantıya ihtiyaç duyduğum anlarda internet ya tamamen gidiyor ya da kullanılamayacak kadar sık kopuyor; bu durum hem iş düzenimi hem de gelirimi olumsuz etkiliyor.
Her yaşanan kesinti sonrasında TurkNet tarafına ulaştığımda çoğunlukla bölgesel arıza denilerek geçiştiriliyorum ya da sistem üzerinden tahmini arıza giderilme saatleri paylaşılıyor; ancak verilen saatlerin hiçbiri gerçeği yansıtmıyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen kimse gerçekten ilgilenmiyor, sürekli telesekretere yönlendiriliyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
Kronik hale gelen bu arıza ve kesinti sorunlarının teknik ekip tarafından yerinde ve kalıcı şekilde incelenip çözülmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu mağduriyetim nedeniyle fatura bedellerimde yaşadığım süre boyunca indirim veya iade gibi bir telafi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık iki aydır bölgemizde devam eden ve sistemde de sürekli bölgesel arıza olarak görünen bir internet kesintisiyle uğraşıyorum. Bağlantı gün içinde defalarca tamamen kopuyor, bu durum hem günlük hayatımı hem de işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.
Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtım ve müşteri numaram 3182513 üzerinden işlem yapıldı ancak sorunun kalıcı olarak çözüldüğünü hiç görmedim. Arızaların onarım süreci çok yavaş ilerliyor, müdahaleler geç yapılıyor. Ayrıca iletişim kanalları da son derece yetersiz, çoğu zaman telesekreter ve otomatik mesajlar dışında kimseye ulaşamıyoruz, sağlıklı bilgi alamıyoruz.
Yaşadığım bu süreklilik kazanan kopmalar ve iletişim eksikliği nedeniyle artık sabrım tükendi. Taahhüdümün bitmesine çok az kaldı, eğer birkaç gün içinde bu bölgesel arıza kalıcı olarak çözülmez ve bağlantım stabil hale getirilmezse farklı bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağım. İnternet hizmetimin kesintisiz ve kararlı şekilde çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
