Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Hız Sorunları İçin Gecikmiş Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet üzerinden aldığım 75 Mbps’e kadar internet hizmetinde, Şubat ayı sonundan bu yana sürekli bağlantı kopmaları ve ciddi hız problemleri yaşıyorum. Gerçekte alabildiğim hız yaklaşık 26,54 Mbps ve özellikle son bir ayı aşkın süredir internet neredeyse kullanılmaz durumda.

Donanmacı Mahallesi, Karşıyaka/İzmir adresimde her gün bağlantı kesintileri yaşanıyor, bazı günler bağlantı birkaç dakikada bir kopuyor. Sadece dün bile 146 kez bağlantı kesintisi oldu. Mart ayı boyunca interneti toplamda sadece 3 gün düzgün kullanabildim.

Müşteri numaram 2766082, ilgili destek kaydı numarası ise 98554348’tir. TurkNet teknik destek ile yaptığım görüşmelerde sorunun bölgede genel bir arıza olduğu ve önce 10 gün içinde giderileceği söylendi. Sonrasında bu süre tekrar 10 gün, daha sonra yine 10 gün olarak uzatıldı ve şimdi de en az iki hafta daha süreceği bilgisi veriliyor. Her seferinde sadece tarih erteleniyor ancak sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Sürekli ertelenen bu çözüm tarihleri yerine, yaşadığım bağlantı kopması ve hız sorunlarının artık kalıcı şekilde giderilmesini ve neredeyse hiç kullanamadığım dönem için (özellikle mart ayı) ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.