Söz Verilen Sabit Fiyatı Aldatıcı Zamlarla Değiştirilmesi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet’e abone olurken taahhütsüz ama sabit fiyatlı bir hizmet alacağım söylenmesine rağmen, aboneliğim başladıktan sonra defalarca kez zam yapıldı. Başta verilen bilginin aksine fiyatın sürekli artması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım diğer büyük sorun ise herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşılamaması. Aradığım numaralarda müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği bulunmuyor, farklı kanallardan ulaştığımda da her seferinde birbirinden farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor. Muhatap bulamadığım için yaşadığım sorunları net bir şekilde anlatamıyor ve çözüm alamıyorum.

Ben başta bana söylendiği gibi sabit fiyat bilgisinin geçerli olmasını ve yapılan zamların buna göre düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca aradığımızda doğrudan bir müşteri temsilcisiyle görüşebileceğimiz sağlıklı bir iletişim kanalının oluşturulmasını, müşterilerin net ve tutarlı bilgi alabilmesini talep ediyorum.