Söz Verilen 50 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin 4500 TL Cezanın Geri Ödenmesi Talebi

TurkNet’e 50 Mbps hızında internet paketi ile yeni abone oldum; ancak bağlantımın aktif olduğu ilk andan itibaren bu hıza hiçbir şekilde ulaşamadım. Sürekli olarak 13–14 Mbps civarında hız alıyorum ve bu durum hiç düzelmedi.

İlk aradığım müşteri temsilcisi, aboneliğimin yeni aktif olduğunu ve bir saat içinde hızımın 50 Mbps’ye çıkacağını söyledi. Ancak verilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen hızımda hiçbir değişiklik olmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgemde VDSL boş port olmadığı için benim onayım alınmadan ADSL, maksimum 16 Mbps olacak şekilde bağlantı yapıldığı söylendi. Yani ben 50 Mbps paket satın almama rağmen, altyapı gerekçesiyle düşük hızda hizmete geçirilmişim ve bu durum bana en başta açıkça belirtilmemiş.

TurkNet’e geçmeden önce taahhütlü olarak TTNET internet kullanıyordum ve TurkNet’e geçebilmek için o mevcut aboneliğimi iptal ettim. Bu iptal nedeniyle yaklaşık 4500 TL cezai bedel ödemek zorunda kalacağım. Sonuç olarak hem eski sağlayıcıma ciddi bir bedel ödemiş oldum hem de TurkNet’ten taahhüt ettiğim 50 Mbps hizmeti alamıyorum.

TurkNet’ten beklentim, satın aldığım pakete uygun olan 50 Mbps hızın sağlanması; bu teknik olarak mümkün değilse de bana bunu açıkça bildirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Eğer paket hızım sağlanamayacaksa, TurkNet’e geçerken önceki aboneliğimi iptal etmem yüzünden ortaya çıkan yaklaşık 4500 TL’lik cezai bedel başta olmak üzere tüm maddi kayıplarımın karşılanmasını ve herhangi bir mağduriyet yaşamadan aboneliğimin sonlandırılması için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.