Söz Verilen 1000Mbps İnternet Sürekli Kesiliyor Ve Çözüm Yok

Uzun süredir TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps sınırsız fiber internet hizmetimde, yaklaşık üç aydır kronik hâle gelen ciddi kesintiler yaşıyorum. İstanbul Bayrampaşa, Muratpaşa Mahallesi’ndeki adresimde gün içerisinde ortalama dört ila on saat arasında internet bağlantısı tamamen kesiliyor ve bu durum hafta içi ya da hafta sonu fark etmeksizin sürekli tekrarlanıyor. Bu nedenle hem günlük işlerimde hem de evden çalışma düzenimizde ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafınıza ve müşteri hizmetlerinize defalarca başvurmama rağmen, her seferinde yalnızca “bölgede çalışma/yıkım var” şeklinde standart açıklamalar yapılıyor; ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor ve sorun giderilmiyor. Düzenli olarak yaklaşık bin TL civarında fatura ödememe rağmen, tarafıma kesintisiz ve taahhüt edilen nitelikte bir hizmet sağlanmamaktadır. Hizmet numaram/müşteri numaram 2830432’dir.

Eşim evden çalışmak zorunda olduğu için internetin kesik olduğu zamanlarda mobil internet kullanmak zorunda kalıyoruz. Bu durum hem ek maddi yüke neden olmakta hem de sürekli iş kesintisi ve stres yaratarak manevi anlamda da mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu nedenle şimdiye kadar yaşanan tüm internet kesinti sürelerinin sistem üzerinden detaylı olarak hesaplanmasını, kullanılamayan hizmet sürelerine karşılık gelen bedellerin faturalarıma yansıtılmamasını ve gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunun kalıcı şekilde giderilmesine yönelik teknik çözüm planınız hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Belirttiğim taleplerimin karşılanmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili adli mercilere başvuracağımı ve gerektiğinde avukatım aracılığıyla maddi ve manevi tazminat davası açacağımı beyan ediyorum.