Söz Verildiği Halde 1200 TL Kurulum Ücreti Talep Ediliyor

Yaklaşık 4-5 yıldır TurkNet müşterisiyim. Adres değişikliği nedeniyle 14.11.2025 tarihinde mevcut gigafiber aboneliğim için nakil talebinde bulundum. Buna rağmen 12 gün boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve nakil işlemi gerçekleştirilmedi.

25.11.2025 tarihinde TurkNet tarafından aranarak nakil talebimin sistemdeki aksaklık sebebiyle yapılamadığı, beni daha fazla bekletmemek için istersem bu talebin iptal edilip yeni abonelik açılabileceği, böylece sürecin daha hızlı ilerleyeceği söylendi. Bunun üzerine özellikle ekstra bir kurulum ücreti ödeyip ödemeyeceğimi sordum, nakil kaynaklı olduğu için herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek onay verdim ve eski aboneliğim (Abone No: 1532009) iptal edildi, ardından 27.11.2025 tarihinde yeni abonelik açıldı (Abone No: 4915034) ve 100 Mbps internet hizmeti bağlandı.

Şu an ise benden 1200 TL kurulum ücreti talep ediliyor. Telefon görüşmelerinde konuşmaların kayıt altına alındığı özellikle belirtiliyor, dolayısıyla o görüşme kayıtları dinlenirse bana kurulum ücreti alınmayacağının net şekilde söylendiği görülecektir. Bu nedenle bana açıkça “ücret alınmayacak” denilmesine rağmen sonradan 1200 TL talep edilmesini kabul etmiyor ve bu ücreti ödemek istemiyorum.

Talebim, abonelik sürecinde verilen sözlere uygun olarak tarafımdan istenen 1200 TL kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir.