to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Teslimatı İki Ay Gecikti Taahhüt İhlali Ve Hukuki Uyarı
Robotistan üzerinden 17.04.2026 tarihinde ts19041264306 numaralı sipariş ile “Bambu Lab X2D Combo” ürününü 48.122,31 TL bedelle havale yoluyla satın aldım. Sipariş esnasında teslimat tarihi 1–15 Mayıs olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihler arasında herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimat gerçekleşmeyince tarafınızla iletişime geçtiğimde, teslimat tarihinin 15–30 Mayıs olarak güncellendiği bilgisi verildi. Ancak bu süre sonunda da ürünüm teslim edilmedi. Sonraki görüşmelerimde gecikmenin gümrük işlemlerinden kaynaklandığı belirtilerek yalnızca özür dilendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.
Haziran ayında yaptığım son görüşmede teslimat tarihinin bu kez 1–10 Haziran olduğu ifade edildi. Buna rağmen tarafıma verilen hiçbir teslimat taahhüdü yerine getirilmedi. Yaklaşık iki ay önce peşin olarak ödediğim ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.
Aynı dönemde diğer Bambu Lab satıcılarından sipariş veren kullanıcıların ürünlerini teslim alıp kullanmaya başlamış olması, ürünlerin ülkeye giriş yaptığı ve dağıtımın mümkün olduğu halde benim siparişimin neden hâlâ gönderilmediği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Görüşmelerimizde sürekli olarak “haklısınız” denilmesi ancak buna rağmen aksiyon alınmaması ve hiçbir taahhüde uyulmaması, müşteri memnuniyeti ve ticari güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Yıllardır faaliyet gösteren bir firmanın, ön sipariş verdiğim bir üründe müşterisini iki aydan uzun süre belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Son kez, ilgili siparişimin derhal hazırlanıp tarafıma kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme dekontları, yazışmalar ve sipariş kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal faiz ile diğer tüm haklarım için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Ürünümün ivedilikle kargolanmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum.
Merhaba Halil Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz gecikme ve bu süreçte karşılaştığınız olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Tarafınıza daha net bilgi veremememizin ve siparişinizin planlanan sürede sevk edilememesinin yarattığı memnuniyetsizliği anlayışla karşılıyoruz. Ürününüz şu an gümrük işlemlerinde beklemektedir. Maalesef bu süreç, firmamızın doğrudan kontrolü ve müdahalesi dışında ilerlemektedir. Gümrük makamları tarafından yürütülen işlemlerin tamamlanma süresi değişkenlik gösterebildiğinden, siparişinizin kesin olarak hangi gün kargoya verileceğine dair net bir tarih paylaşamıyoruz. Şikayetiniz tarafımızca dikkate alınmış olup, yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Sürecin uzamasından biz de büyük üzüntü duymaktayız. Siparişinizin en yakın tarihte kargolanmasını beklemekteyiz; ancak gümrük işlemlerinin sonuçlanma süresi tamamen ilgili kurumların değerlendirme ve onay süreçlerine bağlı olduğundan gün bazında kesin bilgi vermemiz mümkün olmamaktadır. Bu süreçte sizleri bekletmek zorunda kaldığımız için ayrıca mahcup olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan gecikmenin firmamızın tercihinden kaynaklanmadığını, gümrük işlemlerinin tamamlanmasının ardından siparişinizin mümkün olan en kısa sürede sevkiyata alınacağını bilmenizi isteriz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür dileriz. Saygılarımızla.
Özrünüz ve haklı olduğumu kabul etmeniz, yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmıyor. Siparişi verirken belirtilen teslimat tarihinin üzerinden haftalar geçti. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen hâlâ ürünümü teslim alamadım. Buna karşılık, diğer distribütörlerden ürün alan kullanıcılar cihazlarına çoktan kavuştu. Hatta Haziran ayının başında sipariş veren meslektaşlarım bile ürünlerini teslim aldılar. Sürekli aynı açıklamaları ve özür mesajlarını almak istemiyorum. Bir müşteri olarak satın aldığım ürünün zamanında teslim edilmesini beklemek en doğal hakkım. Tedarik sorunu, lojistik sorunu veya başka bir operasyonel problem yaşanıyorsa, bunun yükünü müşteriye taşıyamazsınız. Gerekirse, 15 yılı aşkındır muhteşem bir firma olduğunu iddia eden Robotistan, ürünü bir şekilde tedarik edip müşteri memnuniyetini sağlamak ve mağduriyeti gidermek zorundadır. Bu da tamamen sizin sorumluluğunuzdadır. Açık konuşmak gerekirse, artık yeni bir özür duymak istemiyorum. Sürekli ertelenen tarihler ve tekrar eden açıklamalar güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bu noktada beklentim yalnızca satın aldığım ürünün daha fazla gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesidir. İki aydır finansmanını sağladığım bir ürünün hâlâ teslim edilememesini kabul etmiyorum.
Şikayetimin üzerinden iki saat geçtikten sonra benimle iletişime geçerek, ürünü bugün (16.06.2026) veya en geç yarın (17.06.2026) tarihinde kargoya vereceklerini taahhüt ettiler. Bu konudaki yaklaşımlarından dolayı kendilerine teşekkür eder, mağduriyetimin giderilmesi yönündeki çalışmalarını takdir ederim.
Bugün (17.07.2025) itibariyle kargo tarafıma ulaştı. İlgi ve alakaları için teşekkür ederim.
