Ürün Teslimatı İki Ay Gecikti Taahhüt İhlali Ve Hukuki Uyarı

Robotistan üzerinden 17.04.2026 tarihinde ts19041264306 numaralı sipariş ile “Bambu Lab X2D Combo” ürününü 48.122,31 TL bedelle havale yoluyla satın aldım. Sipariş esnasında teslimat tarihi 1–15 Mayıs olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihler arasında herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gerçekleşmeyince tarafınızla iletişime geçtiğimde, teslimat tarihinin 15–30 Mayıs olarak güncellendiği bilgisi verildi. Ancak bu süre sonunda da ürünüm teslim edilmedi. Sonraki görüşmelerimde gecikmenin gümrük işlemlerinden kaynaklandığı belirtilerek yalnızca özür dilendi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Haziran ayında yaptığım son görüşmede teslimat tarihinin bu kez 1–10 Haziran olduğu ifade edildi. Buna rağmen tarafıma verilen hiçbir teslimat taahhüdü yerine getirilmedi. Yaklaşık iki ay önce peşin olarak ödediğim ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Aynı dönemde diğer Bambu Lab satıcılarından sipariş veren kullanıcıların ürünlerini teslim alıp kullanmaya başlamış olması, ürünlerin ülkeye giriş yaptığı ve dağıtımın mümkün olduğu halde benim siparişimin neden hâlâ gönderilmediği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Görüşmelerimizde sürekli olarak “haklısınız” denilmesi ancak buna rağmen aksiyon alınmaması ve hiçbir taahhüde uyulmaması, müşteri memnuniyeti ve ticari güven ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Yıllardır faaliyet gösteren bir firmanın, ön sipariş verdiğim bir üründe müşterisini iki aydan uzun süre belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Son kez, ilgili siparişimin derhal hazırlanıp tarafıma kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme dekontları, yazışmalar ve sipariş kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal faiz ile diğer tüm haklarım için gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum. Ürünümün ivedilikle kargolanmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini bekliyorum.