Sistemdeki Nakil Talebim Kilitlenmiş, Aktivasyon Randevusu Alınamıyor

TurkNet internet aboneliğimi Çanakkale Çan ilçesindeki adresimden İstanbul Bağcılar Kemalpaşa Mahallesi’ndeki yeni adresime yaklaşık bir haftadır taşımaya çalışıyorum; ancak süreçte ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Altyapı ekipleri adrese gelip fiziksel sorunu çözdüklerini belirttiler, buna rağmen sistemdeki nakil talebim hâlâ “Alındı” durumunda görünüyor ve bu nedenle aktivasyon için randevu aşamasına geçilemiyor.

Uygulama üzerinden süreci takip etmek ve yardım almak istediğimde ise yardım merkezi kısmında sürekli “Geçici olarak hizmet veremiyoruz” hatası alıyorum. Telefonla bir muhatap bulmak neredeyse imkansız; sürekli bot yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve sorunuma dair somut bir ilerleme sağlanamıyor. Bu durum hem internet hizmetimden yararlanmamı engelliyor hem de taşınma sürecimde mağduriyet yaratıyor.

Hizmet numaram 4635406, ilgili destek kaydı numaram ise 103044964’tür. Nakil talebimin sistemde kilitli kalan durumunun acilen düzeltilmesini ve telefonla aranarak yeni adresim için aktivasyon randevularımın bir an önce planlanmasını talep ediyorum.