to read complaints and reviews, or file yours.Sık Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Geri Ödeme Talebi
TurkNet internet aboneliğimde neredeyse her hafta bir gün boyunca internet kesintisi yaşıyorum ve buna gerekçe olarak sürekli “genel arıza” ve “bakım çalışması” mesajları gönderiliyor. Esenler/Nine bölgesindeki 3731283 numaralı aboneliğimde özellikle son dönemde bu kesintiler artmış durumda ve gün içinde internetim tamamen gidiyor, bağlantıyı hiç kullanamıyorum.
Bu kesintiler yüzünden evde internet ihtiyacımı karşılayamıyor, günlük işlerimi ve kişisel kullanımımı ciddi şekilde aksatıyorum. Her defasında SMS ile arıza ve bakım bilgilendirmeleri yapılıyor ancak kalıcı bir çözüm sağlanmıyor, sorun bir süre sonra tekrar ediyor.
TurkNet’ten aboneliğim kapsamında aldığım hizmetin istikrarlı ve kesintisiz şekilde sunulmasını, bu sık tekrar eden bakım ve arıza kaynaklı kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet alamadığım dönemler için faturama yansıtılan ücretlerde indirim veya iade yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyordum. Son 2–3 aydır haftada en az iki kez internetim kesiliyordu. Bu ay içinde yaklaşık 8 kere bağlantı gitti ve her seferinde saatlerce gelmedi. Son olarak da yaklaşık 36–37 saat boyunca evimde internet olmadı ve bu durum hayatımı ciddi şekilde zorlaştırdı.
Yaşadığım her kesintide TurkNet’e arıza kaydı ve destek kanalları üzerinden ulaştım ancak karşıma gerçek bir müşteri temsilcisi çıkmadı, sürekli yapay zeka yanıt verdi. Sürekli “bölgenizde bakım çalışması var” veya “genel arıza vardır” gibi otomatik cevaplar aldım ve sonrasında görüşme aniden kapandı. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi, ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi de verilmedi.
Aynı sorunu uzun süredir yaşadığım için çevremde TurkNet kullanan kişilere de sordum ve çoğunun benzer mağduriyetler nedeniyle farklı firmalara geçtiğini öğrendim. Ben de artık bu sürekli ve uzun süreli kesintiler nedeniyle TurkNet aboneliğimi iptal ettim. Bu şikayeti yazmamdaki amaç, yaşadığım mağduriyeti herkesin görmesi ve başkalarının da aynı sorunları yaşamamasıdır.
3731283 numaralı eski hizmetim için tarafıma yaşattıkları kesintiler ve çözüm sunulmayan bu süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
5 saat gelen internetim tekrar gitti TurkNet gerçekten pişmanlıktır belli yine 7 saat internet yok sürekli kendi internetimi paylaşmaktan ek paket almaktan bıktım bunları buraya yazma sebebim benim yaşadım bu mağduriyeti kimse yaşamasın en kısa vakite iptal edip farkı bir firma ile abonelik yapacağım biraz daha fazla para veririm şerefi olur
