to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği Çalışmamı Engelliyor
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve son üç aydır neredeyse iki‑üç haftada bir “genel arıza” gerekçesiyle internet kesintisi yaşıyorum. Geçtiğimiz sefer tam dört gün boyunca internetsiz kaldım, dünden beri de yine aynı şekilde kesinti devam ediyor.
İnterneti hem uzaktan çalışma hem de online eğitim için aktif olarak kullanıyorum ve bu sık ve uzun süreli kesintiler işimi yapmamı ve derslere katılmamı ciddi şekilde engelliyor. TurkNet uygulamasında genel arıza bildirimi görüyorum ancak buna rağmen sorunun çözümü çok uzun sürüyor.
Destek kaydı açmama rağmen geri dönüşler çok geç yapılıyor, arayabileceğimiz bir canlı müşteri temsilcisine de ulaşamıyoruz. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.
Müşteri numaram 3034254. Sürekli tekrarlanan bu genel arızaların kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süreli kesinti yaşadığım dönemler için faturama indirim veya iade uygulanmasını ve acil durumlarda ulaşabileceğim bir yetkiliyle hızlı geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimde sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık iki üç aydır doğru düzgün internet kullanamıyorum, bağlantı sık sık gidip geliyor ve istikrarlı bir şekilde hizmet alamıyorum. Evden çalışırken, ders veya günlük kullanımda internete güvenemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca kez TurkNet kanalları üzerinden kayıt açtım ve destek talebinde bulundum, ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun devam ediyor. Her seferinde başvurmama rağmen hâlâ istikrarlı bir bağlantı verilmemesini kabul edemiyorum.
TurkNet’ten öncelikle internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve düzgün, kesintisiz hizmet sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu kesintiler nedeniyle internete erişemediğim dönemlere ait fatura tutarları için indirim ya da iade yapılmasını istiyorum.
