Sık Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2-3 yıldır TurkNet abonesiyim ve artık gerçekten sabrım kalmadı. Neredeyse her gün internet kesiliyor, bazen 3 gün boyunca hiç internet gelmediği oluyor. Bu kadar uzun süredir bu kadar istikrarsız bir hizmet almak kabul edilebilir değil.

En az internet kesintileri kadar sinir bozucu olan ise hiçbir şekilde kimseye ulaşamamak. Destek almak istediğimde karşıma sadece sohbet robotu çıkıyor, “arıza var” deyip konuyu kapatıyor. Karşıda gerçek bir muhatap bulamamak, derdimi anlatamamak insanı çileden çıkarıyor. 7/24 canlı destek deniyor ama iş desteğe gelince sadece satış için yardımcı olunabiliyor, sorun yaşadığınızda ortada kimse yok.

Kullanılan sohbet robotu da son derece yetersiz ve kötü çalışıyor. Bu devirde her yerde ücretsiz, çok daha gelişmiş yapay zeka sohbet araçları varken, kendini teknoloji şirketi olarak tanıtan bir firmanın bu kadar kötü bir sistemi kullanması akıl alır gibi değil. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve desteğin, hizmet sonrası süreçte de gösterilmesini ve müşterilere gerçekten ulaşılabilir, insanla yapılan bir destek sunulmasını bekliyorum.

TurkNet’ten beklentim, hem internet kesintisi sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesi hem de müşteri hizmetleri tarafında bu iletişim ve destek sorununa derhal bir düzenleme getirilmesidir.