Sık Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet’te 1000’e 1000 kendi altyapılarını kullandığım internet aboneliğimde son 3 aydır düzenli olarak ayda 5–6 kez arıza yaşıyorum. İnternet bağlantım bir anda tamamen gidiyor ve genelde 4–5 saat boyunca hiç gelmiyor. Özellikle son dönemde daha çok evde olduğum için bu kesintiler günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksatıyor, buna rağmen her ay 700 TL tam ücret ödemeye devam ediyorum.

Arıza yaşadığım zamanlarda hem online işlem merkezi üzerinden hem de telefonla defalarca kez destek almaya çalıştım. Az önce, bu mesajı yazmadan yaklaşık 10 dakika önce de 444’lü numaradan müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım. Arıza olduğu için hatta erişimimin engellendiğini ve çağrının yüzüme kapandığını gördüm. Diyelim ki bu hat sadece arıza için, bunu anlarım; ancak bu müşteri iletişimi açısından son derece sağlıksız bir yöntem.

Daha sonra 212’li müşteri şikayet hattını aradığımda da aynı IVR akışına sokulup yine telefonumun yüzüme kapatıldığını yaşadım. Satış hattını aradığımda ise birine ulaşabiliyorum, fakat sorun yaşadığım destek hattına neredeyse ulaşılmaz durumda olduklarını görüyorum. Sonuçta kimse müşteri hizmetlerini zevkine aramıyor, bu kadar sık aramamın nedeni sürekli arıza yaşamam.

Bu yaşananlar nedeniyle artık TurkNet’ten bir beklentim kalmadı ve özellikle bu tavırdan dolayı sağlayıcı değiştirme kararı aldım. Bu şikayeti de, aynı sorunları yaşamamak için başkalarının TurkNet’i tercih ederken tekrar düşünmeleri gerektiğini paylaşmak amacıyla yazıyorum.