Sık Kesintili İnternet Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Uzun süredir TurkNet’in İstanbul Gaziosmanpaşa’daki internet hizmetini kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak ciddi kesintiler yaşıyorum. Özellikle akşam 17:00 ile gece 01:00 arasındaki aktif kullanım saatlerinde ve zaman zaman 24 saate varan sürelerle internet tamamen kesiliyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de kişisel kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor.

Müşteri numaram 2465959. Bu süreçte 20–30 kez arıza kaydı açtım, her seferinde “genel arıza” ve “kentsel dönüşüm bölgesi” bahanesiyle geçiştirildim. Ancak aynı kentsel dönüşüm kapsamındaki diğer semtlerde bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler yaşanmadığını biliyorum. Telefonla aranma talebi oluşturmama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmıyor; ben aradığımda ise otomatik çağrı sistemi sadece bölgede arıza olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Sürekli tekrarlanan bu kesintiler nedeniyle ev internetimden faydalanamadığım için kendi mobil internet paketimi kullanmak zorunda kalıyor, ekstra maliyetlere katlanıyorum. TurkNet’ten bölgemdeki altyapı sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli altyapı iyileştirmelerinin yapılmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalarımda indirim uygulanarak mobil veri kullanımı nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.