Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Cevapsız Destek Sorunu

Uzun süredir TurkNet fiber internet abonesiyim ve yaklaşık 4 yıldır hizmet kullanıyorum. Ancak özellikle son 2 yıldır internetim sürekli ve düzensiz şekilde kesiliyor. Bazen haftada iki üç defa bağlantı gidiyor, bazen de daha seyrek ama yine de düzenli olarak kopmalar yaşıyorum. Kesintiler belli bir saate bağlı olmadan, günün her anında gerçekleşebiliyor.

Evimde 8. Sınıfa giden bir oğlum var ve günümüz koşullarında eğitimini büyük ölçüde internet üzerinden, online platformlar aracılığıyla sürdürüyor. Ben de işim gereği evden çalışıyorum ve internet bağlantısına sürekli ihtiyaç duyuyorum. Buna rağmen bu kadar sık kesinti yaşamak, hem çocuğumun eğitimini hem de benim iş hayatımı olumsuz etkiliyor.

TurkNet uygulamasına girdiğimde neredeyse her seferinde “genel arıza, fiber kesinti” ya da benzeri bölgesel arıza bildirimleri görüyorum. Buna rağmen kalıcı bir iyileşme sağlanmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. İnternetimin şu anda bile kesik olması ve geçtiğimiz hafta da yine kesinti yaşamış olmam bu durumun ne kadar kronik hale geldiğini gösteriyor.

Defalarca destek hattını aradım, sistem üzerinden kayıt açtım ancak karşımda hiçbir zaman gerçek bir muhatap bulamıyorum. Sürekli telesekreter ve otomatik kayıtlarla oyalanıyorum, insani bir geri dönüş yapılmıyor, sorunumun neden kalıcı olarak çözülemediğine dair net bir açıklama da alamıyorum.

Her ay fatura bedelini eksiksiz ve zamanında ödüyorum ancak buna rağmen doğru ve düzgün bir hizmet alamıyorum. 4 yıllık aboneliğimin özellikle son 2 yılında, TurkNet kaynaklı bu sık kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süre içinde yaşanan kesintilerin tespit edilerek faturalarımda indirim ya da telafi edici bir düzenleme yapılmasının, başarısız ve kesin çözüm odaklı olmayan hizmet anlayışının en azından bir nebze de olsa karşılığı olacağını düşünüyorum.

Ben artık sürekli kesilen ve her an gidebilecek bir internet hizmeti almak istemiyorum. TurkNet’in bölgesel arıza diyerek geçiştirmek yerine altyapı sorunlarını kalıcı olarak çözmesini, bağlantımı stabil hale getirmesini, yaşanan mağduriyetler için faturalarımda indirim uygulanmasını ve bu sık yaşanan kesintilerle ilgili tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapmasını talep ediyorum.