Sabit İnternette Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

01.07.2026 tarihinde TurkNet sabit internet aboneliğimi Sakarya Adapazarı Tekeler Mahallesi’nde bulunan yeni adresime taşıttım. Taşıma sırasında modemi de değiştirdiler ve o günden beri internet hizmeti neredeyse kullanılamaz hâlde. Bağlantım gün içinde ortalama her 4 dakikada bir kopuyor, internet sürekli gidip geliyor ve bu durum haftalardır aynı şekilde devam ediyor.

Defalarca kez uygulama üzerinden kayıt oluşturmama rağmen karşıma sadece yapay zeka destekli otomatik cevaplar çıkıyor, gerçek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “ilgileniyoruz” denilip dosya kapatılıyor, ancak ortada ne bir teknik inceleme ne de kalıcı bir çözüm var. Sürekli fatura ödememe rağmen aldığım hizmet bu şekilde kabul edilebilir seviyede değil.

Bu kopmalar yüzünden özellikle online oyun oynarken ve dijital platformlarda içerik izlerken bağlantım yarıda kesiliyor, oyundan düşüyorum, izlediğim içerikler sürekli donuyor. Evdeki interneti rahatça kullanamaz hâle geldim, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum ve mağdur ediliyorum.

2960092 numaralı aboneliğim için bu sorunun artık oyalamadan, otomatik cevaplarla geçiştirilmeden, gerçek bir teknik ekip tarafından yerinde incelenmesini ve kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Gerekirse yeni takılan modemimin değiştirilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hâle getirilmesini ve bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım dönem için de tarafıma uygun şekilde telafi/iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.