Sabit Fiyat Sözleşmesi Son Ay Faturası İçin Çelişkili Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 aydır hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyor hem de 12 ay sabit fiyat taahhüdümün son ayı ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Uygulama üzerinden arama talebi oluşturduğum halde hiçbir zaman aranmadım, buna rağmen sistemde destek talebim “tamamlandı” olarak görünüyor ve derdimi kimseye anlatamıyorum.

TurkNet ile 12 ay sabit fiyat üzerinden anlaşmamız olmasına rağmen, son ay dolmadan son ayki faturayı benim ödemem gerektiği söyleniyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kumbaramda 469 TL kaldığını, bu tutarın çekilip faturanın buradan ödeneceğini belirttiler. Ancak fatura günü geçtikten sonra canlı destek üzerinden görüştüğüm kişi, bu faturayı benim ödemem gerektiğini söyledi. Aynı konu hakkında iki farklı ve çelişkili bilgilendirme yapılması ve taahhüt kapsamında olmama rağmen bu faturanın bana yüklenmesi beni mağdur ediyor.

Hizmet numaram/müşteri numaram 113771524 olup, aynı numara üzerinden açılan destek kaydı da bulunmaktadır. TurkNet’in beni telefonla arayarak net ve tutarlı bir şekilde bilgilendirmesini, kumbaramdaki 469 TL’nin daha önce söylendiği gibi ilgili faturaya kullanılarak taahhüdüme uygun şekilde işlem yapılmasını ve bu son faturanın tarafıma haksız şekilde yansıtılmamasını talep ediyorum.