Randevu Saatine Uymayan Teknisyen Ve Uzun Süreli İnternet Kesintisi

22 Haziran 2026 tarihinde evimi taşımam nedeniyle TurkNet ADSL aboneliğimin yeni adresime taşınması ve kurulum yapılması için randevu talep ettim. Hafta içi çalıştığımız için sadece akşam 19:00’dan sonra evde olabildiğimizi özellikle belirttim ve bu saat aralığına uygun randevu istedim. Buna rağmen tarafıma 24 Haziran 2026 tarihi için 18:00–20:00 saatleri arasında randevu verildi.

24 Haziran’da gelen görevli, evin içindeki kablonun kırık olduğunu, kablonun değiştirilmesi gerektiğini ve bununla ilgili kayıt açılacağını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı. Ertesi gün hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben çağrı merkezini aradığımda altyapı arızası kaydı açıldığı ve altyapı sorununun giderildiği bilgisi verildi; oysa sorun altyapıda değil, evin iç tesisatındaki kablodaydı ve bu kabloyu değiştirmeye gelen olmadı.

Durumu ayrıntılı şekilde izah ederek tekrar şikayet oluşturdum ve yeni randevu talep ettim. Bu kez en erken 27 Haziran 2026 tarihinde sabah 09:00–13:00 saatleri arasına randevu verileceği söylendi. 27 Haziran sabahı saha ekibinden görevli 09:30 civarında beni arayarak daireme yarım saat içinde geleceğini söyledi ancak gelmedi. Randevu bitiş saatine kadar beklememe rağmen gelen olmadı. Bu süreçte çağrı merkezini tekrar arayarak dört ayrı şikayet kaydı daha oluşturdum fakat ne saha ekibinden ne de bu şikayetleri alan birimlerden tek bir geri dönüş yapılmadı.

Uzun süredir internet hizmeti alamıyorum, iş ve günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor. Piyasaya göre daha yüksek ücret ödediğimiz bir abonelikte, müşteriye gösterilen ilginin ve verilen hizmetin bu kadar yetersiz ve saygısız olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ev içi kablonun değiştirilip kurulumun acilen tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyet süresi için ücretlendirmemin buna göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı/telefonla açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.