Planlı İnternet Kesintisi 12 Saati Aştı Ve Çözüm Yok

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve faturalarımı her ay düzenli olarak zamanında ödüyorum. Buna rağmen 4 Temmuz’dan bu yana internet bağlantımda sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşanıyor, bu durum hem ev hayatımı hem de işimi olumsuz etkiliyor.

Bugün için tarafıma 4–6 saat süreceği söylenen planlı kesinti sabah saat 10:00’dan bu yana devam ediyor ve 12 saati aşmış durumda. Bu kadar uzun kesintilere rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi ve bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi daha da artırıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, arıza talebi alındı şeklinde bir kayıt oluşturulup akabinde telefon yüzüme kapanıyor ve canlı destek alamıyorum. Somut bir çözüm sunulmadığı gibi süreçle ilgili net bir bilgi de verilmiyor.

Düzenli ödeme yapan bir abone olarak bu kesintilerin son bulmasını, bugün yaşadığım ve 4 Temmuz’dan bu yana süregelen bağlantı sorunları nedeniyle oluşan mağduriyet ve zararlarımın karşılanmasını ve telafi amacıyla tarafıma ekstra internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.