Planlı Bakım Süresini Aşan Uzun İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek

TurkNet internet abonesiyim. Müşteri numaram 2730364, İstanbul Bayrampaşa bölgesinde hizmet almaktayım. Tarafıma iletilen bilgilendirmede, 02.10.2026 tarihinde planlı bakım çalışması yapılacağı ve internet erişiminin 13:40 - 19:30 saatleri arasında geçici olarak kesileceği belirtilmişti.

Ancak kesinti 02.10.2026 tarihinde saat 13:30 civarında başladı ve belirtilen sürenin çok üzerine çıkmasına rağmen 03.10.2026 saat 12:40 itibarıyla hala internet erişimim sağlanmamaktadır. Yani planlı bakım süresini aşan, uzun süreli ve tamamen kesintili bir erişim sorunu yaşamaktayım.

116854102 numaralı destek kaydı üzerinden hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca başvuru yapmama rağmen tarafıma yalnızca kopyala–yapıştır kalıp yanıtlar gönderilmekte, kesintinin gerçek sebebi veya ne zaman giderileceğine dair net, somut ve taahhüt içeren bir açıklama yapılmamaktadır. Bu belirsizlik, iş ve günlük hayatımı olumsuz etkileyen ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır.

Planlı bakım sınırlarını aşan bu uzun süreli kesintinin ivedilikle giderilerek internet erişimimin derhal yeniden sağlanmasını, kesintinin gerçek nedeni ve çözüm süresiyle ilgili olarak yetkili ve sorumlu bir birim tarafından tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.