Planlamasız İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir ev interneti olarak TurkNet’ten 1347721 müşteri numarası ile hizmet almaktayım. Balıkesir ili Karesi ilçesi Maltepe Mahallesi 21020 sokak no:13 daire 4 adresimde 07.09.2026 ile 10.09.2026 tarihleri arasında hiçbir şekilde haber verilmeden ve plansız olarak internetim kesildi. Eşim evden çalıştığı için bu durum evdeki çalışma düzenimizi tamamen bozdu ve işlerini yapamaz hale geldi.

Bu süreçte TurkNet’e destek kaydı açtım ancak üç gün boyunca sadece oyalandım, internet arızası giderilmedi. Destek taleplerim hâlâ “inceleniyor” göründüğü halde tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve bazı destek kayıtlarımın da sistemden silindiğini gördüm. Ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunuldu. Devam eden mağduriyetim nedeniyle 10.09.2026 tarihinde sözleşmemi iptal etmek zorunda kaldım ve aboneliğim kapatıldı, buna rağmen yaşadığımız sorunla ilgili yine hiçbir telafi veya yapıcı dönüş yapılmadı.

Aynı gün yeniden arayıp aboneliğimin devam etmesini talep ettiğimde, tüm işlemlerin sıfırdan başlaması gerektiği, 1200 TL kurulum ücreti ödemem gerektiği ve 2–6 iş günü sürecek yeni bir süreç yaşayacağım tarafıma bildirildi. Oysa tüm modemlerim ve sistemim evimde kurulu ve kullanıma hazır durumda, ayrıca yaklaşık 6 yıldır bu firmanın müşterisiyim ve tüm evraklarım sistemlerinde kayıtlı. Buna rağmen tarafıma hiçbir olumlu, kolaylaştırıcı işlem yapılmadı.

Hazır altyapım ve ekipmanım bulunmasına rağmen internetimin yeniden aktive edilmesi bu kadar zorlaştırılırken, yaşadığım mağduriyette TurkNet’in hiçbir sorumluluk üstlenmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Eski aboneliğimin kaldığı yerden, herhangi bir kurulum ücreti alınmadan ve yeni abone sürecine zorlanmadan devam ettirilmesini, kesinti ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.