Peşin Ödenen TurkNet İnternet Nakli Kapatıldı Bağlantı Sağlanmadı

27.09.2026 tarihinde annem adına kayıtlı TurkNet aboneliğimizin Ankara/Mamak’taki yeni adresimize nakli için başvuruda bulunduk ve 12 aylık internet ücretini peşin ödedik. Bugün 12.10.2026 olmasına rağmen, üzerinden 15 gün geçtiği halde internetimiz hâlâ bağlanmadı ve dairemize tek bir teknik ekip bile gelmedi. Buna rağmen TurkNet sistemindeki işlem geçmişinde, 27.09’da açılan nakil talebimizin bizim herhangi bir iptal isteğimiz olmadan 06.10 saat 13.44’te kapatıldığı, aynı gün 16.37’de yeniden açıldığı görünüyor. İlk başvuru tarihimizin neden sıfırlandığına dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Süreç boyunca tarafımıza defalarca “aradık, ulaşamadık” içerikli mesajlar gönderildi, ancak telefonumuzun arama geçmişinde bu çağrılar yer almıyor. 07.10’da “iş emri bugün tamamlanacak” denildi, ardından “nakil tamamlandı” SMS’i geldi. 08.10’da BTK şikâyetimize de “hat aktif, kullanım sağlanıyor” cevabı verildi. Oysa yeni adreste internet bağlantısı yok, modem kurulumu veya herhangi bir teknik işlem yapılmadı, evimize hiç kimse gelmedi.

09.10’da ise ilk kez “şebeke/sinyal zayıflaması” gerekçesinden bahsedildi ve yalnızca 20.10 tarihinde tekrar bakılacağı söylendi, net bir çözüm tarihi verilmedi. Binamızda fiber altyapı bulunmasına ve diğer dairelerde internet aktif olarak kullanılıyor olmasına rağmen, bizim dairemize ne ekip geldi ne de yerinde sinyal ölçümü veya kablo kontrolü yapıldı. Uzaktan bir arıza tespiti yapıldıysa, bunun hangi teknik kayıtlara dayandığının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca açtığımız destek kayıtları da bağlantı sağlanmadan “tamamlandı” denilerek kapatılıyor.

Peşin ödeme yapmış olmamıza rağmen uzun süredir hizmet alamamak işlerimi aksatmış, maddi kayba ve ciddi strese neden olmuştur. TurkNet’ten 27.09 tarihli ilk nakil başvurumuzun esas alınmasını, aradaki iptal ve yeniden açma işlemlerinin gerekçesinin açık ve detaylı şekilde paylaşılmasını, gerçek arıza ve iş emri kayıtlarının tarafıma iletilmesini, gecikmeksizin ekip yönlendirilerek internetimizin bağlanmasını ve hizmet alamadığımız günlerin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

BTK ve CİMER üzerinden yaptığım başvurular mevcuttur ve yasal haklarımı saklı tutuyorum.