Peşin Ödeme Yaptım, Sürekli İnternet Kesintileri

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve şu anda Özgür İletişim Gigafiber 1000 paketini kullanıyorum. Taahhütsüz bir hizmet olmasına rağmen indirimden faydalanmak için yaklaşık bir yılın ücretini peşin olarak ödedim. Buna rağmen ödemeden sonra her ay ortalama 3–4 gün internet kesintisi yaşıyorum, bazı aylarda bu süre bir haftaya kadar uzuyor.

Kesinti yaşadığım dönemlerde TurkNet uygulaması üzerinden kayıt açtığımda, tarafıma bölgemde altyapı kaynaklı genel bir arıza olduğu, “fiber kesinti” nedeniyle internet hizmeti verilemediği ve ekiplerin sahada çalıştığı söyleniyor. Uygulamada “bölgede altyapı kaynaklı genel bir arıza yaşanıyor, sorunu gidermek için çalışıyoruz, bu süreçte modem veya kablo ayarlarını değiştirmemenizi ve bağlantınızı ara ara yeniden kontrol etmenizi rica ederiz” şeklinde standart bir cevap alıyorum. Ancak bu durum her ay tekrar ediyor ve sorun kalıcı olarak çözülemiyor.

Evde ben ve ailem, internet hizmeti alamadığımız günlerde sürekli olarak kendi mobil internetimizi kullanmak zorunda kalıyoruz ve bu durum bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde yoruyor. Uzun yıllardır müşteriniz olmama ve bir yıllık ödemeyi peşin yapmama rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamamı kabul edemiyorum.

Hizmet numaram 2621165’tir. Sürekli tekrar eden bu altyapı kaynaklı kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, hizmet aldığım bölgede bağlantının istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle kesinti yaşadığım dönemler için gerekli ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını talep ediyorum.