Peşin Ödeme Kanıtı Olmasına Rağmen İnternet Hizmeti Aktif Edilmedi

TurkNet üzerinden 12 aylık peşin internet ödememi yapmama rağmen, firma ödemenin görünmediğini iddia ederek hem hizmetimi başlatmıyor hem de mağduriyetimi çözmüyor. 10 Temmuz 2026 tarihinde, TurkNet’e ait program üzerinden Yapı Kredi sanal pos aracılığıyla 8.398,80 TL tutarında 12 aylık peşin ödeme yaptım. Ödeme dekontum, banka işlem slibi ve TurkNet’ten gelen onay SMS’lerim mevcut. Buna rağmen sistemlerinde ödeme görünmediği söyleniyor.

Müşteri numaralarım 3867160 ve 4025324. Defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım, hatta telefonda 30 dakikada zor bağlanıyorum. Her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, çalışanların birbirinden haberi yok gibi. Bugün yaptığım son görüşmede de sorunum çözülemedi, sadece kayıt açmakla yetinildi, net bir çözüm ya da tarih verilmedi.

Ben 12 aylık peşin ödememi düzgün şekilde yapmış bir müşteri olarak, ödemenin sistemlerine eksiksiz tanımlanmasını, yeniden ödeme talep edilmemesini ve hizmetimin sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum. Ödemenin banka dekontu ve sanal pos fişi elimde mevcutken, “ödeme yok” denilerek mağdur edilmemin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.