Online İşlem Girişi Problemi Ve Tekrarlayan İnternet Kesintileriyle Yaşanan Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ancak yaklaşık 1 yıldır hem internet hizmeti hem de müşteri destek süreçleriyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. İnterneti televizyon, akıllı ev sistemleri, iletişim ve günlük tüm dijital ihtiyaçlarım için aktif olarak kullanıyorum ve yaşanan problemler günlük hayatımı doğrudan olumsuz etkiliyor.

Öncelikle, https://www.turk.net/online-islemler/login?nextUrl=/online-islemler/hosgeldiniz?page= adresi üzerinden online işlemlere giriş yapmak istediğimde, ekte paylaştığım ekran görüntüsünde görünen hatayı almaktayım. Kullanıcı adım 3**********@turk.net olup, şifremi defalarca yenilememe rağmen sisteme giriş yapamıyor ve online işlemlere erişemiyorum. Bu hata ortaya çıkmadan önce de giriş için gönderilen doğrulama SMS’leri tarafıma ulaşmıyordu.

Telefonla destek almak istediğimde yalnızca yeni müşterilere telefon desteği verildiği, mevcut müşterilere telefon üzerinden yardımcı olunamadığı belirtilerek online işlemlere yönlendirildim. Ancak yukarıda açıkladığım sebepler nedeniyle online işlemlere de erişim sağlayamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de son olarak sadece online işlemleri kullanmam gerektiği söylendi fakat bu kanala erişimim olmadığı için destek alamıyorum.

Bunun yanında, internet bağlantım bu yıl içerisinde bugün dahil olmak üzere toplam 3 kez kesildi. Yılda 3 kez yaşanan bu tür kesintiler, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir seviyede değildir. İnternete olan bağımlılığım sebebiyle bu kesintiler her seferinde ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Bu kapsamda, online işlemlere giriş sorunumun acilen giderilmesini, SMS doğrulama probleminin kalıcı olarak çözülmesini, yaşanan internet kesintilerinin teknik nedeninin tarafıma açıklanmasını ve benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması adına gerekli altyapı ve teknik önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca uygun görülmesi halinde yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi için fiber geçiş desteği, iyileştirme ya da benzeri bir telafi uygulaması yapılmasını rica ediyorum.

Uzun süredir aboneniz olarak, mevcut abonelerin de en az yeni müşteriler kadar önemsenmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim ve konu hakkında ivedi dönüş yapılmasını talep ederim.