Yanlış Yönlendirme Ve Destek Eksikliği Nedeniyle 475 TL’lik Popeyes Siparişi İptal Edilemedi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden yanlış yönlendirme nedeniyle istemeden Popeyes’ten sipariş vermek zorunda kaldım. Uygulama, bulunduğum restoranın Popeyes olduğunu gösterdiği için buradan sipariş oluşturdum. Siparişi verir vermez, yaklaşık 1 dakika içinde iptal talebi açtım ve canlı destekten de durumu anlattım.

Canlı destek, siparişi sadece restoranın iptal edebildiğini, talebimin restorana iletildiğini ve beklemem gerektiğini söyledi. Beklerken herhangi bir geri dönüş yapılmadan sistemde siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Ardından konu hakkında çözüm talebi oluşturmak için tekrar müşteri temsilcilerine yazdım ancak ne çözüm üretildi ne de yardımcı olundu, hatta görüşme oturumu sonlandırıldı.

Sonuç olarak 27 Ağustos’ta, online ödeme ile ödediğim yaklaşık 475 TL tutarındaki bu siparişi hiç tüketmeden parasını ödemiş oldum. Uygulama içi hatalı yönlendirme ve sonrasında müşteri hizmetlerinden destek alamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu sürecin incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.