Yasal Cayma Hakkımın İade İşlemi Reddedildi

Trendyol Market üzerinden bugün teslim aldığım market siparişimde yer alan mercimek ve diğer bir gıda ürününü iade etmek istedim. Uygulama üzerinden asistan ile canlı desteğe bağlandığımda, ürünlerde eksik ya da hasar olmadığı için iade hakkımın olmadığı söylendi.

Oysa mesafeli satış kapsamında yasal cayma ve iade hakkım bulunuyor ve bu hakka rağmen iade talebim hiçbir şekilde alınmıyor. Canlı destek yazışmalarında da iade hakkımın olmadığı açıkça ifade edildi. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı.

Siparişime ait numaranın son hanesi 7851’dir. Ürünlerim hiçbir şekilde açılmamış, paketleri sağlam ve son kullanma tarihleri geçmemiş durumdadır. Yasal iade hakkımın engellenmeden, bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.