Ödenmemiş Fatura İddiası Sonucu İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Fotoğraf doğru sırası bu

17.05.2026 tarihinde TurkNet ile yaşadığım bir bağlantı problemiyle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimi yazarken ve özellikle görselleri yüklediğim anda, daha ben şikayeti tamamlayıp yayınlamadan TurkNet'ten "probleminiz çözülmüştür" şeklinde bir mesaj aldım. Bu durum, şikayetim sitede görünmeden önce ilgili firmaya otomatik olarak iletildiği ve arka planda bir entegrasyon çalıştığı izlenimini oluşturdu. Şikayetvar'ın, kullanıcı şikayetini daha taslak aşamasındayken markaya iletmesi ve bunun nasıl, ne zaman, hangi kapsamda yapıldığının şeffaf biçimde belirtilmemesi, bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. İnsanlar bu platforma, firmalarla kendi kanallarından sonuç alamadığında sesini duyurmak için başvuruyor. Ancak yaşadığım olay, Şikayetvar ile ilgili firmalar arasında ticari bir iş birliği varmış, sistem sanki markayı korumaya dönük çalışıyormuş ve şikayet daha tam yazılmadan markaya haber veriliyormuş hissi veriyor. TurkNet ile yaşadığım olayda da, kendi resmi kanallarından çözüm üretemezken, Şikayetvar'a yöneldiğim anda bir anda "sorununuz çözüldü" mesajı gelmesi bu algıyı daha da güçlendirdi. Şikayetvar'ın, kullanıcıların güvenini zedeleyen bu işleyiş konusunda açık, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapmasını, şikayetler yayınlanmadan önce firmalara hangi şikayetler yayınlanmadan önce firmalara hangi aşamada ve nasıl aktarıldığını kullanıcıya açıkça göstermesini ve gerekirse bu sisteme ilişkin etik sorgulamayı yaparak düzenlemeye gitmesini talep ediyorum. Bu tür bir işleyişin, firmalar ve Şikayetvar arasında maddi ya da ticari bir anlaşma izlenimi vermeyecek kadar şeffaf ve kullanıcı lehine olacak şekilde yeniden ele alınmasını ve kullanıcıların güvenini onaracak somut adımlar atılmasını istiyorum.