to read complaints and reviews, or file yours.Ödenmemiş Fatura İddiası Sonucu İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme
TurkNet abonesiyim ve sistemde ödenmemiş faturam görünmediği halde internetim bir gündür “ödenmemiş faturadan dolayı” kapalı görünüyor. Herhangi bir gecikmiş borcum olmamasına rağmen hizmetim durduruldu.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk başta ödenmemiş faturam olduğunu söylediler, ardından ödenmemiş fatura olmadığını ifade ettiler, sonra tekrar faturamı ödemem gerektiğini ilettiler. Şimdi de bana faturamı otomatik ödemeye vermemi söylüyorlar; oysa faturam zaten otomatik ödemede ve hafta sonu olduğu için banka işlemi gerçekleşmemiş. Bankanın işlem yapmamasının sorumluluğu bana yüklenerek, sanki borcumu ödememişim gibi muamele görüyorum. Aynı konuda çelişkili ve yetersiz bilgiler verildi, hiçbir net çözüm sunulmadı ve bu süreçte hiçbir şekilde destek alamadım.
3459851 numaralı aboneliğimde, borcum yokken kapatılan internetimin acilen tekrar açılmasını istiyorum. Ayrıca otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen hizmetimin keyfi şekilde durdurulmaması ve bu tür hatalı kapatma ile tutarsız bilgilendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Fotoğraf doğru sırası bu
17.05.2026 tarihinde TurkNet ile yaşadığım bir bağlantı problemiyle ilgili olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimi yazarken ve özellikle görselleri yüklediğim anda, daha ben şikayeti tamamlayıp yayınlamadan TurkNet'ten "probleminiz çözülmüştür" şeklinde bir mesaj aldım. Bu durum, şikayetim sitede görünmeden önce ilgili firmaya otomatik olarak iletildiği ve arka planda bir entegrasyon çalıştığı izlenimini oluşturdu. Şikayetvar'ın, kullanıcı şikayetini daha taslak aşamasındayken markaya iletmesi ve bunun nasıl, ne zaman, hangi kapsamda yapıldığının şeffaf biçimde belirtilmemesi, bende ciddi bir güven kaybına yol açtı. İnsanlar bu platforma, firmalarla kendi kanallarından sonuç alamadığında sesini duyurmak için başvuruyor. Ancak yaşadığım olay, Şikayetvar ile ilgili firmalar arasında ticari bir iş birliği varmış, sistem sanki markayı korumaya dönük çalışıyormuş ve şikayet daha tam yazılmadan markaya haber veriliyormuş hissi veriyor. TurkNet ile yaşadığım olayda da, kendi resmi kanallarından çözüm üretemezken, Şikayetvar'a yöneldiğim anda bir anda "sorununuz çözüldü" mesajı gelmesi bu algıyı daha da güçlendirdi. Şikayetvar'ın, kullanıcıların güvenini zedeleyen bu işleyiş konusunda açık, şeffaf ve net bir bilgilendirme yapmasını, şikayetler yayınlanmadan önce firmalara hangi şikayetler yayınlanmadan önce firmalara hangi aşamada ve nasıl aktarıldığını kullanıcıya açıkça göstermesini ve gerekirse bu sisteme ilişkin etik sorgulamayı yaparak düzenlemeye gitmesini talep ediyorum. Bu tür bir işleyişin, firmalar ve Şikayetvar arasında maddi ya da ticari bir anlaşma izlenimi vermeyecek kadar şeffaf ve kullanıcı lehine olacak şekilde yeniden ele alınmasını ve kullanıcıların güvenini onaracak somut adımlar atılmasını istiyorum.
22:53 şikayet girilen gelen mesaj
23:22 şikayetim yayınlanma saati
