Müşteri Temsilcilerinin Çelişkili Bilgilendirmesi Erken Uzatma Talebimi Engelliyor

Ben 2792147 abone numaralı TurkNet kullanıcısıyım. Mevcut aboneliğim kapsamında geçen yıl Temmuz ayında “12 Ay Sabitleme Kampanyası”ndan yararlandım. Kampanya döneminde TurkNet’e kazandırdığım 3 arkadaşım nedeniyle tarafıma 3 ay ücretsiz kullanım hakkı tanımlandı ve bu doğrultuda taahhüt/sabitleme bitiş tarihim Ekim 2026 dönemine kadar uzatıldı.

Son dönemde yaşanan fiyat artışlarından etkilenmemek için erken uzatma talebinde bulunmak amacıyla müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Görüştüğüm ilk müşteri temsilcisi, erken uzatma işleminin ancak 25 Mayıs 2026 tarihinde yapılabileceğini açık ve net bir şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak yakın zamanda görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise bu işlemin hiçbir şekilde mümkün olmadığını söyleyerek önceki bilginin tam tersini iletti ve son derece çelişkili, kurumsallıktan uzak bir yaklaşım sergiledi.

Müşteri hizmetlerinizin bu tutarsız, yanıltıcı ve kusurlu bilgilendirmesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Personelinizin verdiği yanlış bilgiyle beni ileri bir tarihe (25 Mayıs) yönlendirip sonrasında bu hakkı tamamen ortadan kaldırmanız, hukuka ve dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un dürüstlük, şeffaflık ve güven ilkeleri uyarınca sağlayıcı firmanın personeli tarafından tüketiciye verilen taahhütler ve yönlendirmeler bağlayıcı niteliktedir. Personelinizin hatasının veya kurum içi bilgi eksikliğinin bedelinin tüketiciye ödetilmesi, tüketiciyi yanıltma ve “ahde vefa” (söze sadakat) ilkesinin açık ihlalidir.

Bu nedenle, ilk müşteri temsilcinizin verdiği bilgi ve yönlendirme doğrultusunda doğan hakkımın, hiçbir takvim oyununa veya 25 Mayıs tarihine bağlı olmaksızın hemen işleme alınmasını ve erken uzatma talebimin derhal onaylanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ve çelişkili bilgilendirme kusurunun, yasal ve hukuki haklarım (Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil) saklı kalmak kaydıyla ivedilikle düzeltilmesini istiyorum.

Sürecin acilen çözülmesini ve tarafıma hızlı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.